Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons en :
- France métropolitaine
- [Autres zones si applicable : DOM-TOM, Europe…]
Les livraisons hors de ces zones peuvent être refusées ou faire l’objet de frais supplémentaires.
2. Délais de livraison
Les délais sont indicatifs et commencent à courir à partir de la confirmation de la commande.
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Préparation de commande : 2 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité.
Luna & Cie ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- Du poids du colis
- De la zone de livraison
- Du mode de livraison choisi
Les frais sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires. Le client recevra un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de son colis.
5. Livraison et réception du colis
À la réception du colis, le client s’engage à :
- Vérifier l’état du colis
- Émettre des réserves en cas de dommage auprès du transporteur
- Contacter le service client sous 48h en cas de problème
En l’absence de réserves, la livraison est réputée conforme.
6. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé :
- Le client doit signaler le problème au transporteur
- Contacter le service client sous 48h
En cas de colis perdu :
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- Des solutions pourront être proposées (remplacement ou remboursement)
7. Produits de puériculture et jouets
Pour des raisons de sécurité :
- Les produits sont emballés conformément aux normes en vigueur
- Les articles destinés aux enfants sont protégés durant le transport
Le client doit vérifier l’intégrité du produit à la réception.
8. Plateforme de gestion
Les commandes et suivis sont gérés via la plateforme sécurisée :
Shopify Inc.
9. Modification de la politique
La présente politique d’expédition peut être mise à jour afin de refléter les évolutions logistiques ou réglementaires.
La version applicable est celle publiée sur le site.