Politique de remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit :
- Informer le service client de sa décision (email : luna-cie@orange.fr)
- Retourner le produit dans son état d’origine
- Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine

2. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits personnalisés
- Articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
- Produits endommagés ou utilisés après livraison

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez le service client à l’adresse : luna-cie@orange.fr
- Attendez la confirmation et les instructions de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine
- Conservez la preuve d’envoi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de commande.

4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué :
- Dans un délai maximum de 14 jours
- Via le moyen de paiement initial
- Pour le montant du produit (hors frais de livraison, sauf obligation légale)

5. Produits pour enfants et jouets
Les produits destinés aux enfants doivent être retournés :
- En parfait état
- Sans traces d’utilisation
- Dans leur emballage d’origine

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits descellés ou utilisés ne pourront être repris.

6. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué :
Dans un délai maximum de 14 jours :
- Via le moyen de paiement initial
- Pour le montant du produit retourné

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale (produit défectueux ou non conforme).

7. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande :
- Le client doit contacter le service client sous 48h
- Un retour peut être organisé aux frais de Luna & Cie
- Le client pourra choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit

8. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
- Le produit est retourné incomplet
- L’emballage est endommagé
- Le produit présente des traces d’utilisation

Le montant du remboursement sera alors ajusté en fonction de l’état du produit.

9. Délai de traitement
Le traitement du retour et du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le client sera informé par email de la validation du remboursement.

10. Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué :
- Via le moyen de paiement initial
- Pour le montant correspondant au produit retourné
- Dans le délai légal applicable

10. Plateforme de vente
Les transactions sont effectuées via la plateforme sécurisée de paiement et de gestion du site : Shopify Inc.

11. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Email : luna-cie@orange.fr
Service client : 04 70 31 60 03